Politica de Troca ou Devolução

Na Solexa, nosso compromisso é com a sua satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Veja como funciona:

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Troca por Arrependimento/Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por Defeito: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso, desgaste ou lavagem;
• Com a etiqueta original e todos os acessórios, embalagens e manuais intactos;
• Acompanhado da nota fiscal original.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para solexa@solexa.com.br ou entre em contato pelo nosso WhatsApp dentro do prazo estipulado, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Envie o produto: Após o contato, enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto sem custo adicional. A primeira troca é sempre gratuita.
3. Aguarde a análise: Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
4. Escolha sua opção: Se o produto atender às condições descritas, você poderá escolher entre:
   • Troca por outro produto: De mesmo valor ou pagando a diferença.
   • Crédito na loja: Para usar em uma compra futura.
   • Estorno do valor: No caso de devolução, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original, em até 7 dias úteis após a confirmação.

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, realizaremos a troca sem custos. Caso não tenhamos o mesmo produto em estoque, você poderá escolher outro modelo ou solicitar o reembolso.

5. Considerações Finais

• Frete: A primeira troca é gratuita. Para trocas subsequentes, o custo do frete será por conta do cliente.
• Promoções e Liquidações: Produtos comprados em promoção ou liquidação só poderão ser trocados por itens de valor igual ou inferior, respeitando o valor pago.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Solexa seja impecável. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudar!